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转变理念创新服务 汇德隆集团先试先行积极开展“诚信经营树形象 放心消费迎峰会”创建工作
日期:2016-03-11   来源: 萧山网
 

    

座谈会现场

各厂家和售后服务商各抒己见

  萧山网3月10日讯  约定好的安装时间屡次爽约;销售人员宣传免费安装,在安装时却要收取材料费、打洞费;维修人员态度不佳……2015年,萧山区市场监管局共受理各类家电(不包括通讯设备)投诉95件,因售后服务引起的投诉高达89件。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择那些拥有优质售后服务的商家。

2015年度优秀售后服务商接受表彰

  为积极做好区市场监管局在全区范围内进行的“诚信经营树形象 放心消费迎峰会”创建工作,今天上午,汇德隆集团第三届家电售后服务商座谈会在萧山举行,萧山区市场监管局副局长杨志芳应邀出席座谈会。在萧和在杭的几乎所有品牌的家电厂家和售后服务商齐聚一堂,共同探讨在新形势下,如何进一步提高售后队伍服务意识和服务技能,来做好消费者权益保护工作。2015年汇德隆集团成为萧山区唯一一家由杭州市市场监管局评定的“消费争议自行处理示范单位”。 会上,还对2015年度优秀售后服务商进行了表彰。

座谈会现场

萧山区市场监管局副局长杨志芳出席座谈会

汇德隆集团董事长王炳炯

  座谈会上,杨志芳提出三点意见:一要提高认识,强化意识,深刻理解消费维权的重要性和必要性,具体树立大局意识、责任意识和发展意识;二要强化举措,落实保障,有效提高消费维权的服务水平,注重法律法规和业务技能培训;三要落实机制,先行先试,确保消费维权工作有序开展。

  据悉,“诚信经营树形象 放心消费迎峰会”创建活动共分为四个阶段,宣传发动阶段(3月)、活动实施阶段(3月-5月)、评议验收阶段(6月份)和宣传推广阶段(7月份)。此次创建活动旨在推动全区窗口单位及经营者加强诚信经营、强化优质服务,使之成为“诚信守信的典范、文明经商的窗口、放心消费的乐园”,全力营造放心舒心的消费环境,以最佳的市场环境迎接峰会的召开。据市场监管局相关负责人表示:“汇德隆集团、世纪联华超市、乐购超市和两个大润发超市这五个将被列入到示范商场超市创建名单中。”

  接下去,区市场监管局将召开“诚信经营树形象 放心消费迎峰会”创建活动动员会,与商场、超市、景区签订“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”承诺书。同时,还将在创建单位设立消费维权投诉站(点),设置投诉举报电子信箱,并按照示范创建标准的要求,定期对创建单位的创建情况进行督导、检查、评估。

作者:记者 姚晨曦 通讯员 王亚幸  编辑:姚晨曦

 
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